Na ALS Esportes, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Os produtos disponíveis para pronta entrega, como redes esportivas, aros de basquete e demais acessórios, poderão ser devolvidos por arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem indícios de uso, em perfeitas condições, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios enviados.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme os prazos estabelecidos nesta política.
Produtos fabricados sob medida, personalizados ou produzidos conforme especificações fornecidas pelo cliente, como tabelas de basquete, traves, estruturas esportivas e demais equipamentos personalizados, não poderão ser devolvidos por arrependimento, exceto nos casos de defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido aprovado.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 90 (noventa) dias contados da data do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após análise técnica, sendo constatado o defeito de fabricação, a ALS Esportes realizará, conforme o caso, o reparo, a substituição do produto ou o reembolso, de acordo com a legislação vigente.
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido ou com avarias decorrentes do transporte, deverá comunicar a ALS Esportes em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a análise da ocorrência, realizaremos a substituição do produto ou o reembolso, sem custos adicionais ao cliente.
Nos casos de devolução por arrependimento de produtos à pronta entrega, o cliente deverá entrar em contato com a ALS Esportes para receber as orientações sobre o procedimento de devolução.
Nos casos de defeito de fabricação, produto em desacordo com o pedido ou avaria no transporte, os custos de devolução e de novo envio serão integralmente de responsabilidade da ALS Esportes.
Após o recebimento do produto devolvido, a ALS Esportes realizará a análise em até 7 (sete) dias úteis.
Confirmado o direito à troca ou ao reembolso, a ALS Esportes iniciará o processo em até 7 (sete) dias úteis, utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O crédito poderá ser disponibilizado conforme os prazos da instituição financeira, operadora do cartão de crédito ou demais meios de pagamento utilizados.
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento, informando:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* Motivo da solicitação;
* Fotos do produto.
Nossa equipe analisará cada solicitação e fornecerá todas as orientações para a continuidade do atendimento.
Em caso de dúvidas ou para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: [email protected]
Teremos satisfação em atendê-lo.
